临床护患纠纷的防范措施

中华首席医学网    2007年12月01日 21:14:42 Saturday  

 

作者：刘雪青

作者单位：261300 山东昌邑，昌邑市人民医院

《中华现代护理学杂志》2007年9月4卷18期 经验交流

 

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【关键词】  护患纠纷 防范措施

    临床护理工作中，难免会出现护患纠纷，但是，我院通过加强护理人员素质培训，完善各项规章制度，开展实施阳光服务，大大减少了临床护患纠纷，提高了我院的经济效益和社会效益。

    1  护理人员素质培训

    1.1  护理人员的理论素质与业务素质培训  我院经常组织护理人员技术操作培训与理论培训，组织年轻护士参加各种技术比武，如静脉输液、吸氧、吸痰、心肺复苏等常用护理技术操作，锻炼护士们掌握各项护理操作技术，组织各种理论知识竞赛，使护士们牢记护理理论知识，从各方面提高了护理人员的理论素质与业务素质。另外，护士还应该不断学习有关人文、社会、自然和行为科学知识，利用一切可以学习的机会不断更新自己的知识锻炼技能。使她们能够应对各种应急情况，并能够处理好。预防护患纠纷的发生。

    1.2  护理人员的心理素质培训与良好的职业道德修养  护理人员应该具备良好的心里素质与良好的职业道德修养，护士应该在上班时保持一个健康的情绪，不要让个人的情绪影响工作。在护理患者的过程中应该有同情心与责任感。在护理患者时要表现出对患者的爱心，让患者感觉护士们对他们的真诚关心。

    2  完善各项规章制度

    严格执行医院的各项规章制度，严格执行三查七对制度，真正做到操作前查，操作中查，操作后查。严格执行交接班制度，做好床头交接，交班者交清，接班者接清。

    3  开展实施阳光服务

    （1）首先改善服务态度，实行六个一服务：一声问候，一个微笑，一壶热水，一次详细的入院介绍，一本阳光服务手册，一张明白的输液巡视卡。（2）为患者准备了便民袋，准备了患者日常用品，比如：笔、纸、针、线等。主动为患者隐性需求提供帮助。并帮助生活不能自理的患者，给予生活上的照顾。（3）做好入院宣教，详细介绍住院环境，告知患者治疗检查的注意事项，告知患者病情与用药情况，使患者对陌生环境有所了解，并对自己的病情与用药情况有所了解。减少了顾虑与恐惧感。为以后的护患沟通做好铺垫。（4）做好患者的心里护理，这是最主要的，与患者良好沟通。患者对医护人员的期望值往往过高，住院怕花钱，想快治好病，但是，有许多病因为是慢性病，不可能立刻治好，就要对患者做好必要解释，分管护士每天下病房与每位患者交流不少于10 min。并灵活运用沟通技巧，诚恳的对待患者，与患者建立信任关系，良好沟通。（5）医护之间相互团结，医疗护理是相辅相成的两个团体，应该形成一个有凝聚力的团体，共同做好患者的医疗护理工作。团结就是力量，只有一个好的团体，才能取得成功。

    另外总结以前工作中存在的不足，及时发现以前的过错，从错误中总结经验教训，加以改善，大大减少了医患纠纷，提高了我院的经济效益与社会效益。